Chez Casiers Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles design dans les styles Industriel, Moderne, Rétro, Scandinave et Style campagne chic. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retours.

Livraison

Options de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : 12.95€ via DHL ou FedEx (délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition)
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50€ via EMS (délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition)

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison pour votre pays lors du paiement.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
    • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (comme certains meubles de style Industriel ou Moderne fabriqués selon vos spécifications)
    • Articles soldés ou en promotion finale (sauf en cas de défaut)

Conseil : En raison de la nature délicate de certains de nos produits design (notamment les meubles Scandinave et Style campagne chic en bois naturel), veuillez conserver tous les matériaux d’emballage d’origine pour un retour en toute sécurité.

Processus de retour ou échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service de livraison avec suivi.

Adresse de retour :
Casiers Soldes Boutique – Retours
44 Allée d’Orléans
Nantes, FR 78484

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Casiers Soldes Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande].

  • Article concerné : [Nom du produit, référence]
  • Raison du retour : [Défaut, changement d’avis, etc.]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour ___]

Mes coordonnées :

  • Nom complet :
  • Adresse email associée à la commande :
  • Adresse de retour (si différente de la livraison) :

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-10 jours ouvrables).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à notre erreur.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le processus de retour standard en indiquant votre souhait d’échange.
  • Spécifiez le nouvel article souhaité (dans la même collection Moderne, Rétro, Scandinave ou autre).
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge.

Conseil stylistique : Notre équipe peut vous conseiller sur des alternatives qui correspondent mieux à vos goûts (par exemple, échanger un meuble Industriel contre un modèle Scandinave plus adapté à votre intérieur). Mentionnez vos préférences dans votre demande !

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
  • Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Pour les clients internationaux : Le processus peut prendre plus de temps en raison des formalités douanières (hors zones exclues).

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dédié. Nous sommes là pour vous aider à trouver les meubles parfaits pour votre style intérieur, qu’il soit Industriel épuré ou Campagne chic chaleureux.